中国检验认证集团山东有限公司的认证业务平台为中国质量认证中心(以下简称CQC)。
CQC是经国家认监委批准从事强制性认证和自愿性认证的专业认证机构(批准号CNCA-R-2002-001)。
CQC是中国境内开展专业认证最早,目前中国规模最大、发证数量最多的权威认证机构。
中国检验认证集团山东有限公司拥有多种认证标准的认可资质和宽泛的认可专业范围,业务门类可满足客户的多样化需求。全面提供管理体系认证、产品认证和评价服务三大版块的成熟业务。
ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。
ISO/IEC 20000标准是国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分:规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分:实践规则》。2009年9月30日,我国等同采用ISO/IEC 20000-1:2005标准发布了GB/T 24405.1-2009标准,2010年12月1日,我国等同采用ISO/IEC 20000-2:2005标准发布了GB/T24405.2-2010标准。
通过ISO 20000认证,持续优化服务流程,提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务,提高顾客满意度;同时将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。